宣称“1000万消费保险”，开心“宽心拍，假必退”，有的还秀气“假必赔”专业第三方市场调研公司，微拍堂电商平台因此得到不少消费者爱重。但是，有消费者反应“微拍堂”的“1000万消费保险”存在要求鬻矛誉盾、虚假宣传问题。《中国消费者报》记者历时近两个月，经多方走访揭开内幕。

要求商定鬻矛誉盾

宣传“1000万消费保险”

又称“平台莫得赔付义务”

“微拍堂”是一家文玩艺术品电商平台，议论类目涵盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷、字画电刻、茶酒柔润、钱币邮票等八大品类。

3月20日，记者下载注册“微拍堂”APP，首页暴露“1000万消费保险”“七天特地由退货”“30秒极速响应”等字样。

平台对“1000万消费保险”的解说是：

“若已然为伪物，运转1000万消费者保险金赔付机制”

“讲明：微拍堂主动教育1000万元的消费保险基金用于主动地、罕办法以祛除时势为消费者提供一定的权力及工作。系对受亏蚀买家的顺应弥补，并不罢免商家依照国度关系法律法例照章应当承担的补偿包袱。如国度相干法律法例划定的赔付圭臬高于平台法令祛除赔付圭臬的，消费者就补偿不及或不平静部分可通过法律阶梯连接向商家追偿。”

其中，还至极强调：“买家应当细察，微拍堂算作平台并莫得对卖家行为的赔付义务，相干赔付义务是卖家义务而不是微拍堂义务，此处的‘赔’‘赔付’仅指微拍堂主动地、罕办法以祛除时势为受亏蚀买家提供一定的权力及工作。”

记者体验发现，除了“微拍堂”APP，“微拍堂”公众号的相干页面相同存在上述商定内容。记者进一步走访还发现，“微拍堂”平台上的大大皆商品细目页皆标注了“1000万消费者保险基金添砖加瓦”。

当消费者与卖家出现消费纠纷时，“微拍堂”在什么情况下会启用1000万元消费保险基金？

3月下旬至5月初，记者屡次以消费者身份致电“微拍堂”客服究诘。

多名客服的回应说法不一，约略有以下三类情况：

卖家平常议论时，出现问题后，先由消费者和卖家自行协商处分赔付（注：“微拍堂”1000万元消费保险金实质不启用）。

卖家关店退出平台的，“微拍堂”平台会在店店保证金的额度限制内抵消费者进行赔付处理（此时仍未动用1000万元消费保险金）。

据了解，卖家入驻平台时，会阐明销售的不同品类向平台交纳一定的店店保证金，少则1000元，多则达数万元。

消费者对卖家处理不平静且在卖家跑路后向平台投诉的，“微拍堂”会在法令限制内给消费者进行赔付保险，一般情况下仅仅提供优惠券，少有现款样式，具体要看祛除成果，而优惠券只可在平台再次消费时使用，因此也成了“微拍堂”的促销券。

客服暗意“千万保险”仅仅称号

“微拍堂”称赔付包括优惠券和现款

无法提供已赔实例

记者走访发现，微拍堂电商平台所属的杭州微拍堂文化创意有限公司注册资金只须168万元，那么，其对外宣称的“1000万元消费者保险基金”从那边来？用到那边去？

5月12日，《中国消费者报》记者究诘“微拍堂”客服，该客服暗意不知谈“1000万消费保险”，称只须“千万保险筹划”。

问：平台是否进入了1000万元资金?

平台客服: “这仅仅一个称号，有顺应的一些赔付金额费力”。

问：“平台法令限制”具体是什么?

平台客服: 波及平台里面法令，未便对外昭示。

问：“1000万消费保险”自教育以来，有些许赔付案例？有哪些消费者得回过赔付？于今赔付了些许金额？

平台客服: “莫得宗旨解答”。

5月14日，“微拍堂”品牌公关部部长李伟通向《中国消费者报》记者暗意：具体赔付案例和相干赔付数据是精巧数据，掌抓在公司高层手中，现在无法提供已赔实例。

“1000万消费保险”是订单罕见赔付，神秘顾客网站要是消费者因伪物、丢件等订单问题不认同商家处理向平台客服投诉，平台会阐明订单类目等具体情况轮廓判断，予以消费者订单金额10%到3倍不等的赔付处理。该保险金教育于今，累计赔付金额照旧朝上1000万元，其中包括优惠券和现款两种样式，况兼现款多于优惠券。

保险金包括优惠券和现款两种样式，消费者怎样结实？

走访技能，记者就地采访了十几名消费者，大大皆消费者皆结实为“1000万元消费保险基金”，且以为应该是现款的样式。

记者梳理关系“微拍堂”的部分投诉也发现，并莫得消费者暗意享受到该保险基金，有的以致退款皆莫得到位。

一消费者发帖称，他在“微拍堂”一店铺耗尽4200元买了一枚钱币，经“微拍堂”招供的已然时势“鉴真阁”已然为赝品，找平台处理却只追回1000元，因为该商家只须1000元的店店保证金，“微拍堂”暗意我方算作平台的第三方并莫得承担剩下的3200元的义务，只可提供给消费者商家的身份信息自行催讨。

“微拍堂”涉嫌虚假宣传

消费者正当权力受损时

可要求电商平台先行补偿

“1000万消费保险”是否组成骗取误导？消费者应当如何维权？近日，记者采访了关系讼师和消保委东谈主士。

北京天达共和（南京）讼师事务所钱宙讼师以为：

关于“1000万消费保险”，要是莫得对保险要求解讲明晰，消费者就会默许是现款。若平台既不明释明晰也不补偿现款，还在页面进行权贵秀气，则涉嫌虚假宣传，联贯消费者下单，扰乱消费者的知情权。

江苏省消保委副通知长居上暗意：

阐明《电子商务法》和《消费者权力保护法》的划定，国度饱读动电商平台建设故意于电子商务发展和消费者权力保护的商品、工作质地担保机制，消费者与平台内议论者发生争议时，电商平台应当积极协助消费者眷注正当权力，消费者正当权力受到损伤的，消费者不错要求电商平台承担先行补偿包袱。

据此，“微拍堂”在公开开心中宣称的“微拍堂算作平台并莫得对卖家行为的赔付义务，相干赔付义务是卖家义务而不是微拍堂义务”“如国度相干法律法例划定的赔付圭臬高于平台法令祛除赔付圭臬的，消费者就补偿不及或不平静部分可通过法律阶梯连接向商家追偿”等相干讲明，隐没了电商平台应尽的法律包袱，照旧违抗了上述法律划定。

关于互联网平台公开开心的消费保险基金，大家提议交由第三方监管，或者教育专用账户，作念到开心可末端，切实保险消费者正当权力。

附：相干法律划定

《电子商务法》第五十八条

国度饱读动电子商务平台议论者建设故意于电子商务发展和消费者权力保护的商品、工作质地担保机制。电子商务平台议论者与平台内议论者条约教育消费者权力保证金的，两边应当就消费者权力保证金的索求数额、握住、使用和退还宗旨等作出明确商定。消费者要求电子商务平台议论者承担先行补偿包袱以及电子商务平台议论者补偿后向平台内议论者的追偿，适用《消费者权力保护法》的关系划定。

《电子商务法》第六十一条

立信数据位于重庆市渝北区仙桃数据谷内。立信数据供图

消费者在电子商务平台购买商品或者罗致工作，与平台内议论者发生争议时，电子商务平台议论者应当积极协助消费者眷注正当权力。

《消费者权力保护法》第四十条

消费者在购买、使用商品时，其正当权力受到损伤的，不错向销售者要求补偿。销售者补偿后，属于分娩者的包袱或者属于向销售者提供商品的其他销售者的包袱的，销售者有权向分娩者或者其他销售者追偿。

记者/薛庆元专业第三方市场调研公司